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Über mich
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Angaben zur Person
Name: E.Ertugrul
Geburtsjahr: 1973
Geburtsort: Denizli/Türkei
Nationalität: türkisch
Ausbildung
1974-1984 Grundschule Denizli/Türkei
1984-1985 Gesamtschule Denizli/Türkei
1985-1986 Vorbereitungsklasse Köln
1986-1990 Realschule Köln - Abschluß Fachoberschulreife
1991-1994 Kollegschule Köln - Abschluß Sekundarstufe II
Berufliche Weiterbildung
1996-1999 Besuch der Fachschule für Technik in Köln
Fachrichtung Informatik Schwerpunkt technische Informatik
Abschluß: Staatlich geprüfter Techniker und Fachhochschulreife
Beruflicher Werdegang
1990-1994 Ausbildung mit Abschluß zum Elektroinstallateur
1994-1996 Elektroinstallteur bei der Firma Elektro Schramml Köln
1997-1999 Administration und Installation von EDV Anlagen bei Sancakdaroglu Wirtschaftsberatung GmbH in Köln
Mitarbeitersupport und Schulung in Bezug auf Standartanwendungen
1999-2002 IT-Service Specialists bei der Deutsche Post World Net eCommerce Services
Kundenbetreung und Schulung von Call Center Mitarbeitern
Technische Unterstützung bei Messen und Events
2002-~~~ IT-Service Manager bei der Deutsche Post World Net eBusiness GmbH
Leitung eines kundenorientierten Service Centers
Schwerpunkte:
Übergang an ein 7*24 Betrieb des Service Centers, Schulung von Service Center Agents,
Ressourcen-,Trouble Ticket-, Reporting- und SLA Management
Kenntnisse
Allgemeine EDV: Assembler, SPS-S5, Microcontroller, SQL, Hardware, PHP, HTML, MS-Betriebsysteme, Linux
MS-Office Paket, div. Anwendungen
Spezielle EDV: Installation und Administration eines Kommunikationsmanagement und
Aufgabenverfolgungsystems von der Firma Consol
Grundkenntnisse in Crystal Reports
Allgemeine PDV: Feldbustechnik insbesondere PROFIBUS Phoenix-Contact
Prozesssteuerung (InControl Wonderware)
Prozessvisualisierung (InTouch Wonderware)
BOSCH ROPS3/IQ Programmiersystem
BOSCH Palettenumlaufsysteme und SCARA Roboter Programmierung
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